ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС И КРАСИВЫЕ ПРОДАЖИ:

в чем их особенности и пересечения

Стоимость: 15 000 ₽

Для кого этот курс
Программа предназначена для администраторов салонов красоты, мечтающих узнать секреты идеального сервиса.

Программа курса

1 ДЕНЬ.

1. Блок. СЕРВИС – ЧТО ЭТО?
a. Понятие Сервис.
b. Почему сервис повышает свою значимость? Теория Поколений.
c. Уровень сервиса в салонах различных классов.
d. Как клиент определяет сервис в предприятии.

2. БЛОК. Основные сервисные компетенции.
a. Что такое сервисные компетенции. Их особенности.
b. Зачем мастеру доброжелательность? Из каких моментов она состоит?
c. Практикум: Клиент в салоне.

3. БЛОК. Этапы сервисного обслуживания.
a. Лестница сервисного обслуживания.
b. Подготовка к сервисному обслуживанию. Театр услуг.
c. Антисервисное поведение при установлении контакта.
d. Коммуникативные сигналы при установлении контакта.
e.
4. Блок. ВНУТРЕННИЕ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА И ИХ ВЛИЯНИЕ НА ПОВЕДЕНИЕ КЛИЕНТА
a. Типология потребностей у клиента.
b. Как типология влияет на удовлетворенность клиента.
c. Способ выявления потребности. Отработка в группах

2 ДЕНЬ.

5. ПРОДАЖА – ЧТО ЭТО?
a. Понятие - Продажа в салоне красоты. Отличие продажи услуг и товаров. Как увидеть результат продажи?
b. Что обычно мешает продавать легко и эффективно? Работа в группах
Анализ страхов продаж.
c. Карусель Эффективности. Настрой и мотивация на продажу.

6. ЗАПИСЬ КЛИЕНТА НА УСЛУГУ – ЭТО ПРОСТО? Телефонные переговоры.
a. Особенности работы с входящими сигналами. СТАНДАРТ 1
b. Как правильно вести обзвон клиентов. СТАНДАРТ 2
c. Расстановка приоритетов в деятельности: телефон, входящий клиент, клиент рассчитывается, мастер задает вопрос.
d. ПРАКТИКУМ: Отработка СТАНДАРТОВ 1 и 2
7. ЛЕСНИЦА ПРОДАЖ
a. Основные этапы продаж услуг или товаров. Где обычно ошибаются Мастера.
b. Три метода построения диалога о продажах Отработка в группах.
c. Особенности продажи товаров.
d. Работа в связке – Администратор – Мастер, Мастер – Администратор.

8. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
a. Что такое Возражения и какими они бывают.
b. Алгоритм преодоления возражений «Да, НО…» и способ «Отделить Мух от Котлет»
c. Сила духа и уверенность Мастеров и Администраторов.

ПРАКТИКУМ ТРЕНИНГА: Полный контакт – отработка действий Мастера и Администратора с клиентом от встречи до прощания.

9. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ ТРЕНИНГА


Кто ведет
Газина Галина
Коуч индустрии красоты, бизнес-тренер, автор более 30-ти тренингов по сервису и продажам, педагог и финансовый аналитик.
Вице-президент Союза «Содружество парикмахеров и косметологов Омска и Омской области», организатор и ведущая Чемпионатов по парикмахерскому искусству, декоративной косметике и нейл-дизайну.