Базовый тренинг для администраторов

Стоимость: 15 000 ₽

Для кого этот курс
Программа предназначена для администраторов салонов красоты, мечтающих узнать секреты идеального сервиса.

Программа курса

ЗАЧЕМ САЛОНУ АДМИНИСТРАТОР?
• Функционал Администратора
• Ключевые показатели эффективности работы Администратора: конверсия входящих сигналов, возвращаемость первичных и постоянных клиентов, доля продаж в структуре дохода салона, средний чек и его динамика
ПРАКТИКУМ: расчет реальных показателей

ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ: ЗАПИСЬ КЛИЕНТА НА УСЛУГУ – ЭТО ПРОСТО?
• Особенности работы с голосом
• Особенности работы с входящими сигналами. СТАНДАРТ 1
• Как правильно вести обзвон клиентов. СТАНДАРТ 2
• Звонки напоминания: когда и как их делать
• Расстановка приоритетов в деятельности: телефон, входящий клиент, клиент рассчитывается, мастер задает вопрос
ПРАКТИКУМ: Отработка СТАНДАРТОВ 1 и 2

ВСТРЕЧА КЛИЕНТА В САЛОНЕ
• Значимость присутствия Администратора на рабочем месте
• Первые 12 секунд при встрече с клиентами
• Забота о клиенте в процессе обслуживания
ЧЕК ЛИСТ работы Администратора
ПРАКТИКУМ: Встреча клиента – ролевая игра

День 2
СЕРВИС В ИНДУСТРИИ КРАСОТЫ
• Понятие Сервиса в индустрии красоты
• Что такое сервисные компетенции
• Как клиент определяет сервис в предприятии
• Основные сервисные компетенции
ПРАКТИКУМ: Описание сервисных компетенций

ВНУТРЕННИЕ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА И ИХ ВЛИЯНИЕ
• Типология потребностей у клиента
• Как типология влияет на удовлетворенность клиента
• Способ выявления потребности. СТАНДАРТ 3
ПРАКТИКУМ: Отработка СТАНДАРТА 3

ПРОДАЖА ТОВАРОВ
• Формула успеха любого дела
• Алгоритм продажи товаров, после проведенной процедуры
ПРАКТИКУМ ТРЕНИНГА: Полный контакт – отработка работы Администратора с клиентом от встречи до прощания

ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ ТРЕНИНГА

Кто ведет
Газина Галина
Коуч индустрии красоты, бизнес-тренер, автор более 30-ти тренингов по сервису и продажам, педагог и финансовый аналитик.
Вице-президент Союза «Содружество парикмахеров и косметологов Омска и Омской области», организатор и ведущая Чемпионатов по парикмахерскому искусству, декоративной косметике и нейл-дизайну.